Politica de confidențialitate

Administrator de date cu caracter personal

Suntem compania Chia Shake s.r.o., str. Zlatá 189, Zlatá 250 83, Cehia, CUI: 08149747 și suntem administratorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Ce fel de date cu caracter personal procesăm?

Procesăm datele personale pe care dumneavoastră ni le furnizați.

Informații personale pe care le colectăm în alt mod decât direct de la dumneavoastră.

Ca parte componentă a campaniilor de marketing integrate, putem prelucra datele dumneavoastră personale în scopul campaniilor de marketing, pentru buna desfășurare a contractului.

În cazul în care datele dumneavoastră personale vor fi împărțite cu o altă entitate, vă vom informa despre acest lucru în avans, incluzând aici și numele persoanei / companiei cu care vom împărți aceste date. De asemenea, dacă cineva va împărți acest gen de informații cu noi, va trebuie să ne informeze în prealabil.

În cazul în care furnizați informații personale aparținând terțelor persoane

Dacă ne furnizați date cu caracter personal aparținând terțelor persoane este responsabilitatea dumneavoastră să informați persoana în cauză și să obțineți consimțământul acesteia cu privire la acești termeni și condiții de protecție a datelor cu caracter personal.

Date cu caracter personal, prelucrate automat

Atunci când vizitați site-ul nostru, putem colecta anumite informații despre dumneavoastră, cum ar fi adresa de IP, data și ora accesului website-ul nostru, informații despre browser-ul dumneavoastră de internet, sistemul de operare sau setările de limbă. Putem procesa, de asemenea, informații despre comportamentul dumneavoastră pe site-ul nostru, ca de exemplu, ce linkuri vizitați pe pagină și ce bunuri vă sunt afișate. Totuși, pentru asigurarea unei maxime confidențialități, informațiile despre comportamentul dumneavoastră de pe site sunt anonimizate și, prin urmare, nici măcar nu le putem atribui unui anumit utilizator, adică unei anumite persoane.

Dacă accesați site-ul nostru de pe un telefon mobil sau un dispozitiv similar, sau prin intermediul uneia dintre aplicațiile noastre mobile, este posibil să procesăm și informații despre dispozitivul dumneavoastră mobil (date despre telefonul dumneavoastră mobil, orice înregistrare a eșecului aplicației etc.).

Cookie-uri

În plus, procesăm automat cookie-urile.

Versiuni pentru telefoane mobile și aplicații mobile

Dacă accesați site-ul nostru de pe telefon, tabletă sau un alt dispozitiv similar, vom optimiza site-ul pentru aceste dispozitive. În acest caz, procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal într-un mod similar accesului de pe computer.

De ce colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Procesăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele motive:

  • Achiziția de bunuri și servicii: în primul rând, prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru a vă procesa și livra corect comanda. Dacă apar anumite probleme cu comanda, datorită datelor dumneavoastră personale, vom știi pe cine să contactăm.
  • Asistență clienți: dacă ne contactați cu o întrebare / problemă, trebuie să procesăm datele dumneavoastră pentru a vă răspunde / rezolva problema. În unele cazuri, datele cu caracter personal pot fi transferate către o terță parte (de exemplu, o companie de transport).
  • Contul de utilizator: datorită datelor furnizate în profilul dumneavoastră de utilizator, veți avea acces la o serie de funcții utile (de exemplu, dacă furnizați numărul dumneavoastră de telefon, vă putem informa cu ușurință când vă va fi livrată comanda). Puteți modifica oricând informațiile pe care le introduceți, cu excepția adresei de e-mail folosite pentru a accesa contul dumneavoastră de utilizator.
  • Activitate de marketing:
    • Marketing prin e-mail: Vă vom trimite notificări prin e-mail, numai cu acordul dumneavoastră. Puteți oricând renunța la acest serviciu scriindu-ne la adresa de e-mail: [email protected] sau sunând la numărul de telefon 0731 094 183. Din motive tehnice, nu este posibilă crearea mai multor profiluri de utilizator în care să fie introduse aceleași detalii de contact (de exemplu, aveți mai multe conturi pentru adrese de e-mail diferite, dar numărul de telefon va fi același în toate conturile). Renunțarea la acest serviciu pentru toate profilurile de utilizatori pe baza proceselor automate. În acest caz, pentru a vă opune primirii mesajelor, pentru toate profilurile de utilizatori, este necesar să ne contactați prin e-mail la: [email protected]
    • Telemarketing: efectuăm apeluri de marketing pentru a oferi bunurile și serviciile noastre și comunicarea de marketing aferentă. Acordul legal pentru prelucrarea numărului dumneavoastră de telefon este consimțământul dumneavoastră sau cel puțin interesul nostru legitim pentru marketingul direct convențional. Vă puteți exprima dorința de retragere a acordului scriindu-ne la adresa de e-mail: [email protected]
    • Concursuri cu premii: în unele cazuri câștigătorul concursului poate fi fotografiat, pentru a spori transparența campaniilor noastre. Procesăm astfel datele personale pe baza interesului nostru legitim de a crește credibilitatea concursurilor în ochii competitorilor și de a crește atractivitatea acestor concursuri. Vă puteți exprima dorința de retragere a acordului scriindu-ne la adresa de e-mail: [email protected]
  • Îmbunătățirea serviciilor: datorită istoricului comenzilor și comportamentului dumneavoastră de pe site, vă putem oferi alte bunuri relevante ca de exemplu accesorii pentru produsele deja achiziționate. În anumite locuri, afișăm produse ce vă sunt adresate și vin în întâmpinarea dorințelor și nevoilor dumneavoastră. Pentru optimizare, putem folosi și instrumente pentru testarea diferitelor variante (așa-numitele testări A / B), Google Analytics, Facebook Analytics etc.
  • Recenziile clienților despre bunuri și servicii: după ce cumpărați bunuri sau servicii de la noi, este posibil să vi se solicite evaluarea acestora. Evaluarea poate fi adăugată și din proprie inițiativă.
  • Punerea în aplicare a drepturilor și a revendicărilor legale și controlul autorităților publice: este posibil să prelucrăm și datele dvs. personale, deoarece avem nevoie de acestea pentru a ne exercita drepturile și revendicările legale (de exemplu, în cazul în care aveți o creanță restantă împotriva noastră). De asemenea, este posibil să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal, deoarece avem nevoie de ele în scopul inspecțiilor efectuate de autoritățile publice și din alte motive similare.

Procesăm date cu caracter personal în baza următoarelor documente legale

Executarea și încheierea contractului

Avem nevoie de o mare parte din datele dumneavoastră personale pentru a putea încheia o achiziție sau un alt contract cu dumneavoastră cu privire la bunurile sau serviciile pe care doriți să le cumpărați de la noi. De îndată ce contractul este încheiat, prelucrăm datele dvs. personale pentru a vă livra în mod corespunzător bunurile achiziționate sau pentru a vă furniza în mod corespunzător serviciile pe care le-ați achiziționat. Pe baza acestui motiv legal, procesăm în principal datele de facturare și livrare.

Interese legitime

Deasemenea, folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi conținut care să vă intereseze. Pe baza interesului legitim, procesăm datele cu caracter personal în același mod în care procesăm cookie-urile.

Din același motiv legal, vă putem trimite dumneavoastră și clienților noștri e-mailuri și mesaje SMS. Procesarea datelor dumneavoastră personale pe această bază legală are loc și în timpul monitorizării cu camere de luat vederi, de la sediile noastre.

Acordul dvs.

Cu scopul declarat de a trimite notificări (marketing prin e-mail) sau de a face tele-marketing, procesăm datele dumneavoastră personale pe baza consimțământului acordat. Dacă nu vă dați consimțământul dar sunteți clientul nostru, vă putem trimite notificări (sau să vă sunăm ca parte a unei campanii de tele-marketing) chiar și fără a primi consimțământul dumneavoastră. În orice caz, aveți dreptul de a interzice acest tip de comunicare de marketing din partea noastră renunțând la notificările prin e-mail sau scriindu-ne la adresa de e-mail: [email protected]

În cazul în care ne veți da acordul pentru procesarea datelor, acesta poate fi retras oricând în scris la adresa de e-mail: [email protected]

Transferul datelor cu caracter personal către terți

Transmitem datele dumneavoastră personale către terți în următoarele cazuri:

  • Livrarea de bunuri: compania de transport aleasă de dumneavoastră nu va putea niciodată să vă livreze mărfurile comandate dacă nu îi vom furniza date cu privire la locul și mai ales către cine urmează să fie livrate aceste mărfuri. Vom transmite aceste informații companie de transport în funcție de ceea ce completați pe formularul de comandă. Datele transmise în acest mod includ în principal numele și prenumele dumneavoastră, adresa de livrare, numărul de telefon la care compania de transport vă poate contacta și, dacă mărfurile nu au fost achitate în avans, suma care trebuie plătită la preluarea bunurilor. În raport cu datele personale pe care i le furnizăm, compania de transport are dreptul să le prelucreze numai în scopul livrării mărfurilor, fiind apoi obligat să șteargă datele dvs. personale fără întârziere.
  • Carduri de plată: compania noastră nu are informații despre cardurile pe care le folosiți pe site-ul nostru. Informațiile cardului dumneavoastră sunt disponibile securizat numai pentru procesatorul de plăți și instituția bancară relevantă.
  • Anunțuri comerciale: în cazul trimiterii de anunțuri (de ex. e-mail sau mesaj SMS) sau tele-marketing, putem folosi o terță parte pentru distribuție sau apeluri telefonice. Această entitate este constrânsă de o obligație de confidențialitate și nu poate utiliza datele dumneavoastră personale în niciun alt scop.
  • Autorități guvernamentale: În cazul în care drepturile noastre sunt puse în aplicare, informațiile dumneavoastră personale pot fi transmise unei terțe părți (cum ar fi un avocat). Dacă legea sau o autoritate de stat ne obligă să îi furnizăm datele dumneavoastră personale, vom fi nevoiți să facem acest lucru.

Pe ce perioadă de timp prelucrăm datele dumneavoastră personale?

În primul rând, vom prelucra datele dumneavoastră personale pe toată durata relației contractuale dintre noi.

În cazul prelucrării datelor cu caracter personal pentru care s-a acordat consimțământul, acestea vor fi, în general, prelucrate pentru o perioadă de 7 ani sau până la revocarea acestui consimțământ.

Dacă vă abonați la știrile comerciale, vom prelucra datele dumneavoastră personale pentru o perioadă de 7 ani sau până când vă exprimați retragerea acordului cu privire la transmiterea lor ulterioară. Puteți exprima cu ușurință retragerea acestui acord printr-un e-mail la: [email protected]

Mai precizăm că datele cu caracter personal care sunt necesare pentru furnizarea corespunzătoare a serviciilor, respectiv pentru a ne îndeplini toate obligațiile, indiferent dacă aceste obligații decurg din contractul dintre compania noastră și dumneavoastră sau din reglementări legale obligatorii, necesită prelucrarea consimțământului acordat de dumneavoastră pentru perioada stabilită de reglementările legale relevante sau în conformitate cu acestea.

Procesăm datele obținute din contul de utilizator sau dintr-un alt mod similar pentru perioada de utilizare a serviciilor noastre și, de obicei, timp de 5 ani de la anularea acestora. Ulterior, de obicei, doar datele de bază de identificare și informații despre motivul pentru care contul de utilizator a fost anulat sau datele care fac parte din avansuri operaționale sunt stocate pentru o perioadă rezonabilă de timp.

Securitatea datelor personale

Datele dumneavoastră personale sunt în siguranță cu noi. Am luat măsuri tehnice și organizaționale corespunzătoare pentru a preveni accesul neautorizat și întrebuințarea necorespunzătoare a datelor dumneavoastră personale.

Investim mult în protecția informațiilor dumneavoastră personale. Prin urmare, nu numai că verificăm în mod regulat siguranța acestora, dar le îmbunătățim continuu protecția. Toate comunicările dintre dispozitivul dumneavoastră și serverele noastre sunt criptate. Acreditările sunt criptate și toate datele dumneavoastră sunt stocate numai pe servere în centre de date securizate cu acces limitat, atent controlat și auditat.

Încercăm să folosim măsuri de securitate care să ofere siguranță suficientă în ceea ce privește starea actuală a tehnologiei. Măsurile de securitate luate sunt apoi actualizate periodic.

Datele personale ale persoanelor sub 16 ani

Magazinul nostru online nu este destinat persoanelor sub 16 ani. O persoană cu vârsta mai mică de 16 ani poate folosi magazinul nostru online numai cu acordul reprezentantului său legal (părinte sau gardian).

Care sunt drepturile privind protecția datelor dumneavoastră personale?

În legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal, aveți în special dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor personale în orice moment, dreptul de a corecta sau completa datele dumneavoastră personale, dreptul de a solicita restricții privind prelucrarea acestora, dreptul de a vă opune sau a vă plânge despre prelucrarea datelor dumneavoastră personale, dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale, dreptul de a solicita transferul datelor dumneavoastră personale, dreptul de a fi informat cu privire la încălcarea securității datelor dumneavoastră personale și, în anumite condiții, dreptul de a șterge anumite date personale pe care le prelucrăm în legătură cu dumneavoastră (numit drept de a fi „uitat”).

Modificare și adăugare

Vă controlați datele personale în primul rând prin intermediul contului de client (Contul Meu). Puteți șterge, respectiv modifica informațiile de bază despre persoana dumneavoastră. Pentru a renunța la newsletter, scrieți un e-mail la: [email protected] sau faceți clic pe link-ul pentru dezabonare, aflat în partea de jos a e-mailului.

Corecție

Dacă considerați că datele personale pe care le procesăm sunt incorecte, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa: [email protected] . Cu toate acestea, pentru a accelera corectarea datelor dumneavoastră personale și pentru confortul dumneavoastră, vă recomandăm să vă editați datele personale în profilul de utilizator.

Accesibilitate

Ne puteți cere trimiterea unei imagini de ansamblu a datelor dumneavoastră personale la adresa de e-mail: [email protected] .

De asemenea aveți dreptul să accesați următoarele informații cu privire la datele dumneavoastră personale:

  • Scopul procesării datelor dumneavoastră personale
  • Categoriile de date cu caracter personal în cauză 
  • Perioada de timp pentru care datele dumneavoastră vor fi stocate
  • Dacă aveți sau nu dreptul de a ne cere să corectăm, să ștergem, să restricționăm procesarea sau să vă opuneți acestei procesări.
  • Informații despre sursa datelor personale, dacă nu le-am obținut direct de la dumneavoastră.

Ștergerea

Ne puteți solicita ștergerea informațiilor despre dumneavoastră, totuși, ștergerea nu va afecta datele din documentele pe care ni se cere să le păstrăm prin lege (cum ar fi facturile). Dacă avem nevoie de informațiile dumneavoastră personale pentru a determina, a pune în aplicare sau a apăra revendicările noastre legale, cererea dumneavoastră va fi respinsă (de exemplu, atunci când înregistrăm o cerere restantă pentru dumneavoastră sau în cazul unei proceduri de plângere în curs).

Vă rugăm să notați faptul că principalele informații despre cardul dumneavoastră de plată nu sunt stocate de către compania noastră, ci de procesatorul nostru de plăți. Prin urmare, aceste date nu pot fi șterse de către noi și este necesar să contactați procesatorul de plăți – ComGate s.r.o .

Cu excepția celor menționate, aveți dreptul de a șterge în următoarele cazuri:

  1. Datele personale nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost procesate.
  2. Ați revocat consimțământul pe baza căruia datele au fost prelucrate și nu există niciun alt motiv legal pentru prelucrarea acestora.
  3. Ați ridicat o obiecție cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și considerați că evaluarea obiecției arată că într-o anumită situație interesul dumneavoastră depășește interesul nostru pentru prelucrarea acestor date cu caracter personal.
  4. Datele personale sunt procesate în mod ilegal.
  5. Obligația de ștergere este prevăzută într-un regulament juridic special.
  6. Acestea sunt datele personale ale copiilor sub 16 ani.

Vă puteți exercita dreptul scriindu-ne la adresa de e-mail: [email protected]

Obiecție

Procesăm unele dintre datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza interesului nostru legitim (consultați capitolul acestor termeni și condiții intitulat „Procesăm datele cu caracter personal pe această bază legală”). Dacă există motive specifice din partea dumneavoastră, vă puteți opune prelucrării datelor cu caracter personal. Puteți ridica această obiecție prin e-mail la adresa: [email protected]

Restricții de procesare

Dacă (a) contestați exactitatea informațiilor cu caracter personal, (b) informațiile dumneavoastră personale sunt procesate ilegal, (c) nu mai avem nevoie de informațiile dvs. personale în scopuri de prelucrare, dar aveți nevoie de acestea pentru a determina, a aplica sau a vă apăra revendicările legale sau dacă (d) v-ați opus la paragraful precedent, deci aveți dreptul să restricționați prelucrarea datelor dumneavoastră personale.

În acest caz, putem prelucra datele dumneavoastră personale numai dacă vă dați consimțământul (cu excepția stocării sau copierii de siguranță a datelor personale în cauză).

Depunerea unei plângeri

Dacă credeți că prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod ilegal, aveți și dreptul de a depune o plângere la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Cu toate acestea, vom fi fericiți dacă veți încerca să rezolvați problemele împreună cu noi. Ne puteți contacta oricând cu ușurință la adresa noastră de e-mail: [email protected] sau la numărul de telefon 0731 094 183.

Condițiile de protecție a datelor cu caracter personal, inclusiv componentele acestora, sunt valabile și intră în vigoare de la 1 august 2018 și sunt disponibile electronic pe www.chiashake.ro.